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Abundan en el ciberespacio millones dede los más distintos rubros y también intencionalidades buscando destacar una sobre otras con las más variadas razones, potencialidades, ventajas, tecnologías. Sin embargo, la cada vez más alta convivencia de los usuarios con el mundo virtual los ha convertido en consumados expertos respecto a lo que quieren encontrar. Tal situación ha obligado a programadores, diseñadores y empresas, a contemplar criterios años atrás impensados como la
Usabilidady especialmente, la relación de éste con la
Experiencia de Usuario. ¿Qué significan?

En té diseño y desarrollo paginas web , hacer fáciles y accesibles las páginas web; o sea, que el usuario sienta afable la interacción con una website no únicamente por su atractivo visual, sino más bien también por la velocidad y opción a contenidos que aquella presenta. Es un paquete completo de comodidades cuya finalidad es atrapar la atención del visitante o bien en su defecto, fidelizarlo, apresarlo, volverlo visitante usual. No obstante, no es una tarea fácil. Pululan en el ciberespacio malos ejemplos de desarrollo web que son respuesta de lo que desean sus autores pero no lo que esperan sus clientes. Plataformas barrocas con infinitas opciones mal repartidas y administradas. Sites caóticos, lentos, de difícil navegación. Y así como los descritos, muchos otros conceptos de edificación virtual equivocados que lejos de aproximar, alejan a las personas, un pecado capital especialmente doloroso para las compañías que apuestan por colocar sus productos en Internet.

Es aquí cuando aparecen los conceptos que mencionábamos párrafos atrás como una respuesta para los inconvenientes mencionados: Usabilidad y
Experiencia de Usuario. La
Usabilidad(específicamente dentro del campo del desarrollo web, que es el que nos interesa) es la disciplina que estudia la manera de diseñar websites a fin de que los usuarios puedan interaccionar con ellos de la manera más fácil, cómoda e intuitiva posible, gracias a un diseño centrado en para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología, la creatividad o bien originalidad. En otras palabras, construir pensando en lo que quieren los demás y no siempre y en todo momento en sintonía con lo que uno sueña. Poco serviría una página genial si solamente sus propietarios la entienden. Para amoldar los requerimientos entre lo que se quiere y esperan los demás, está la usabilidad web.

Experiencia de usuario (UX)

La consecución de los objetivos perseguidos a través de la puesta a disposición del público de cualquier aplicación web está condicionada por la satisfacción del usuario final. Es el factor número uno. Porque a fin de cuentas, eso es lo que por último importa: que te escojan. Todo lo demás, por bueno que sea, empalidece si es que no tiene la condición anterior. Para lograrlo hay que tener en cuenta la calidad y utilidad de los contenidos, la calidad del servicio y asistencia del distribuidor, y finalmente, la calidad del diseño de la aplicación. Cuando uno adolece de una página usable y alcanzable, algo próximo al desastre puede pulverizar la inversión de cualquier empresa sencillamente por no haber sabido escogido las herramientas adecuadas.

Errores y aciertos en la construcción de las webs hay tantos que con el transcurrir del tiempo el último eslabón de esta cadena de producción, el consumidor final, ha adquirido una expertise tan precisa que sabe de forma perfecta lo que desea. Esto es aquello que se denomina en el mundo de la planificación web como Experiencia de Usuario (
UX). A través de este término un usuario medianamente entrenado y neutral es capaz de distinguir lo que es una buena experiencia y aquello que no lo es. Por consiguiente, la definición de experiencia de usuario viene a ser el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un ambiente o bien dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o bien negativa de dicho servicio, producto o bien dispositivo.

La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o bien encontrabilidad, utilidad, etc. sino más bien además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, fiabilidad del producto, etc. No es solamente el impacto virtual del producto, sino también las sensaciones que genera. ¿Cómo entonces hacer bien una páginas web?

Infografía: Tendencias y Principios de la Experiencia de Usuario

Qué deber tomar en consideración la usabilidad de una página web

Ya no es suficiente con diseñar sitios web hermosos o impactantes. La tendencia se orienta más bien cara realizar sitios limpios y fácilmente usables (sin dejar de ser hermosos e sorprendentes, claro está). No busque la rebeldía ni la provocación por el hecho de que no es hacer un disco de Pink Floyd, Nirvana o Radiohead. Se trata de ser originales siguiendo sendas específicas, ya conocidas, en base a fórmulas conocidas. Los estándares de usabilidad han sido creados para que sean hojas de ruta. Sígalos. Repita sin rubor procedimientos preestablecidos. Haga caso a
principios de usabilidadcomo ubicar suse información esencial en zonas gravitantes, tener enlaces distinguibles y «clickeables», iconografía ilustrativa, menú distinguible de otros contenidos, disminuir al mínimo el uso del scroll, colores bien combinados, títulos claros, áreas temáticas bien diferenciadas, utilización del teclado (tab, entrar, flechas), adaptabilidad a todas las resoluciones y dispositivos (tablets, móviles, desktops, etc..

Un punto vital es hacer de tu página un sinónimo de fácil navegación. Hay que hacerlo fácil para el visitante. Nada de tener que hacer más de cuatro clics para llegar a determinado contenido en tu lugar y otros cuatro para retornar al punto inicial. Mucho menos de tener enlaces rotos o que nos pierdan en una maraña de contenidos que no queremos. Si hay algo que ahuyenta a un cibernauta es un sistema de navegación deficiente. O bien mucho peor, que los fuerce a abrir páginas o aguantar presentaciones que no pidieron. Hay cientos y cientos de ejemplos de mala usabilidad en websites empresariales que imponen animaciones o transiciones que absolutamente nadie desea y que peor aún, tardan una vida en abrir. Así como en la vida el tiempo es oro, en el planeta de los negocios y el ciberespacio cada segundo perdido es irrecuperable. ¿Por qué exponerse a perder a potenciales clientes del servicio?

Este tema, si nos orientamos a la necesidad del negocio de ser escogidos en vez de ser rechazados, es vital. La usabilidad busca que la experiencia del usuario sea tranquila, cómoda, en modo alguno un tránsito horrible y complejo. Además de los puntos mencionados, hay que tomar en consideración la elección de las promociones y herramientas multimedia que escogemos y singularmente el orden en que los ponemos. A quién no le ha ocurrido que clickea una página y se abre por defecto un vídeo o se escucha una canción, slogan, voz, etcétera, que nadie quiere y que por consiguiente, debe ser opcional. En el colmo del mal gusto hasta sucede que son más de dos canciones que suenan al mismo tiempo intentando venderte o informarte cosas que únicamente a la compañía le importa, pero no a ti.

Errores que perjudican la usabilidad de una página web

Por alguna razón muchas páginas, en especial las corporativas, olvidan principios básicos de
usabilidad, como instalar un motor de búsqueda eficiente. Olvidan que mientras que más extenso es el lugar o bien la información contenida en él, más esencial será ofrecer a los usuarios mecanismos de búsqueda eficientes para encontrar la información que desean. A todos debe haberles pasado el desagradable momento de buscar cierta información o producto en un sitio web y encontrarse con que el sitio no cuenta con un buscador, o bien si cuenta con aquel éste no halla nada, o bien que encuentra demasiados resultados (mas ninguno semeja estar relacionado verdaderamente con lo que estamos buscando). Si no quiere que abandonen su página, soluciónelo inmediatamente.

Más grave es la idea de algo que podemos llamar el “Toma, pero dame”; o sea, intentar dar información a cambio de algo, esto es, solo si el visitante deja alguna información que parezca esencial (llenar una encuesta, opinar sobre ofertas, etcétera. Si finalmente vas a requerir que las personas se registren en tu lugar para poder acceder, solicita la menor cantidad de información posible. A menos que las personas tengan por fuerza que darse de alta en tu sitio (por poner un ejemplo por un requerimiento gubernamental o bien de trabajo), no lo harán si el formato de registro es tan largo que les da flojera. Hay que rememorar que uno de los principios más esenciales de la usabilidad es desarrollar a fin de que la gente piense y trabaje menos. Si pretendes hacerlos trabajar mucho, estás perdido.

Y por último, mantenimiento informático madrid un mecanismo de contacto y retroalimentación. Un mal casi endémico. Es terrible para los usuarios no brindarles un mecanismo claro de contacto en tanto que existen pocas cosas más frustrantes que completar un formulario de contacto en una página web y nunca percibir una respuesta. Una empresa, cualquiera que sea, dará un paso esencial cuando entregue a sus clientes del servicio mecanismos efectivos a fin de que los mensajes que le llegan sean verdaderamente contestados, cualquiera que sea su resultado. Independientemente del final de la gestión, será agradable para los clientes saber que hay en verdad un ser humano del otro lado respondiendo sus inquietudes. Mejorará su margen de usabilidad.

Usabilidad y accesibilidad web

La web debe ser alcanzable para todos

Al fortalecer la usabilidad de su página web también se potencia otros conceptos como la accesibilidad, que ya no se refiere sencillamente a la sencillez de empleo, sino más bien a la posibilidad de acceso. En otras palabras a que el diseño, como requisito previo indispensable para ser usable, posibilite el acceso a sus potenciales usuarios sin excluir a absolutamente nadie por ningún motivo o bien restricciones derivadas del contexto de acceso (software y hardware empleado para acceder, ancho de banda de la conexión empleada), etcétera Con esto se completa pues, la idea de lo que debe tener en consideración cualquier planificación web, cualquier política de construcción virtual: obtener un grado de utilización pleno e ideal por cualquiera que lo visite. Los cursos de usabilidad actual se preocupan tanto por estos aspectos que no sorprende encontrar entre sus tópicos hasta el estudio mental y preferencias de las personas, arquitectura de la información, sistemas de navegación, diseño de interfaces, etcétera.

El estudio de todo aquello que requiere una página web para triunfar se enriquece con el atributo de que a pesar de todo, cada website es en sí mismo un planeta propio. Los objetivos y propósitos de cada web son diferentes y en consecuencia su diseño será diferente y su experiencia de usuario deberá medirse de diferente forma. No es lo mismo una web como Wikipedia donde se precisa enseñar mucha información de manera sencilla y rápida que la web de un fotógrafo donde básicamente se marchan a mostrar fotos. Ni tampoco la de una tienda online que la de una agencia de turismo. Del adecuado diseño del lugar dependerá que el usuario logre finalmente su objetivo (y consecuentemente el distribuidor también), o que al contrario, frustrado por la dificultad de uso del sitio web, decida abandonarlo en pos de otro donde llevar a cabo la compra sea más fácil.

Tal complejidad y gama de acontecimientos precisa de profesionales preparados que puedan comprender las inacabables aristas del tema y sepan manejar las herramientas libres para una construcción eficiente. En el Perú la
Usabilidad y Experiencia del Usuarioha ido transformándose en los últimos años en un factor importantísimo para las carreras de programación y diagramación web. Agencias de marketing, profesionales del ámbito, CEOs, etcétera, comprenden la importancia y buscan una formación en estas disciplinas para generar objetos diferentes. Nuestra oferta académica al respecto ha mejorado muchísimo. Recomendamos en ese sentido los
cursos de usabilidadque se pueden encontrar en,, los excelentes programas de posgrado de la,o.es también un señalado centro local en donde se puede hallar
cursos de Experiencia de Usuariodictados por profesionales reconocidos.

Los lugares recomendados y el tratamiento de este tema señalan meridianamente la importancia que tiene, el día de hoy más que jamás, hacer páginas web con la suficiente firmeza y conocimiento para que una empresa tenga en ellas un apoyo y un distintivo de posicionamiento, mayores ventas, acceso al público, conocimiento del mercado. Nuestra empresa () cuenta con un equipo de profesionales capacitados especialmente en sitios web, con la experiencia y la creatividad para desarrollar y también implementar un sistema ideal para su empresa. Los invitamos a nuestrao a. Toda la información sobre nuestro trabajo puede hallarlo allí. ¡Lo esperamos¡