troutbanker87

¿Buscas ? El día de hoy te presentamos nuestra completa Guía del ROI y ROAS ¡Con toooda la info que puedas necesitar!

¿Qué es el ROI?

Aquí vienen 2 preguntas importantes: ¿Sabes qué es el ROI y para qué se emplea? ¿Estás comprobando si tus sacrificios en marketing dan resultado?

No sirve una idea aproximada ni una vaga sensación de que las cosas van mejor. ¡Hay que medirlo con la mayor precisión posible! Cae de cajón, ¿no?: lo que es bueno para otros puede no serlo para ti, y al revés.

Así que necesitas saber si tus acciones de marketing son rentables para tu negocio. ¡Cada una de ellas!

Dicho de una forma más cruda, debes saber si estás malgastando tiempo, trabajo y dinero o estás invirtiendo todo eso sabiamente y lo que consigues te compensa sobradamente.

Eso es lo que nos va a soplar el Return of Investment, o bien retorno de la inversión.

Y aquí vienen, de nuevo, otras dos preguntas importantes: ¿Estamos sacando partido de nuestras acciones de marketing digital? ¿Deberíamos continuar igual, invertir más en exactamente la misma dirección, optar por otras vías?

Return On Investment

El retorno de la inversión, para los amigos, nos da esa hermosa información. El Return On Investment es la relación entre lo que hemos invertido y lo que hemos logrado con la inversión.

O sea, mide la rentabilidad de nuestra acción. Si esta es muy rentable, el Return of Investment será alto, y si hacemos el estúpido, el ROI será negativo por el hecho de que lo que gastamos es más que lo que conseguimos. ¡Mal asunto!

El inconveniente con el retorno de la inversión es que es un dato difícil de calcular. Pero lo necesitamos para saber si nuestra campaña de inbound marketing funciona o bien si nuestra frenética actividad en los social media está dando los resultados que queremos.

El beneficio, el desempeño, lo que damos y lo que recibimos, son conceptos sencillos de ver tratándose de ventas y cuestiones monetarias, por el hecho de que el dinero, bien sabes, está hecho para ser contado…

Peras y manzanas

Peeero las cosas se complican cuando el objetivo inmediato de una campaña no son las ventas. ¡Amigo! Ahí ya no tenemos euros menos euros divididos entre euros.

Tendremos que buscar otros indicadores para hacernos una idea fiable del retorno de la inversión y comprobar si nuestra campaña es eficiente y nos compensa. ¿Cuáles? Después lo vemos, don’t worry.

Por ahora, es esencial que tengas claro que cada acción de marketing persigue un fin distinto, y que eso nos obligará a medir cosas distintas.

En términos futboleros: hay estadísticas que dicen quién mete tantos, mas también quién da pases de tanto y quién pierde siempre el balón. Así sabremos a quién debemos renovar y a quién debemos ceder al filial de sexta regional.  ¡No hay como los números!

Cómo calcular el ROI

Por suerte, nuestra sabe cómo calcular el retorno de la inversión ¡y te lo explicaremos! Precisamos dos datos para descubrir, bien descubierto, el ROI de una acción o una campaña: El primero es la inversión que hemos hecho en ella.

Si deseamos calcular el retorno o rendimiento de unos anuncios que hemos contratado en Google Adwords, lo que hemos pagado por ellos será la primera cantidad a sumar. Pongamos 100 €.

¿Nuestro artículo? Tumbonas para piscina. Hemos pensado una campaña veraniega por el hecho de que claro, en el mes de enero no es lo mismo.

Supongamos ahora que, merced a esa publicidad en Google Adwords, hemos hecho ventas por un total de ochocientos €.

Pero nuestro producto no se hace solo; fabricarlo tiene un costo. ¡Pues vamos a sumarlo a los gastos de inversión! Las tumbonas que hemos vendido por ochocientos ha costado 400 € producirlas, entre unas y otras cosas.

Así que nuestra inversión serían los 100 que hemos gastado en Google Adwords más esos 400. Un total de 500 eurazos.

El segundo dato que buscamos es el de nuestros ingresos. Como en este caso se trata de ventas, es simple: los 800 € que hemos logrado y que, según nos consta, son consecuencia directa de nuestra campaña en Google Adwords.

Así que inversión = 500, y también ingresos = 800. Solo nos queda aplicar la…

Fórmula del ROI (con ejemplo de regalo)

Dijimos que el retorno de la inversión relaciona inversión y también ingresos, y acabamos de ver qué comprendemos por cada una de esas 2 cosas. Descubramos entonces su matemática y romántica relación:

ROI = [(ingresos – inversión) / inversión] x 100

Volviendo a nuestra campaña Adwords para vender tumbonas para piscina:

Nuestra inversión, 500 €, era la suma de lo que hemos pagado por anunciarnos más lo que nos ha costado generar lo vendido. Y los ingresos por las ventas que ha generado nuestra beligerante campaña ascendían a ochocientos.

Pues hala, a calcular:

Return of Investment = [(ochocientos – 500) / 500] x cien =

[(trescientos) / 500] x cien =

0,6 x 100 = 60

Nuestro ROI es igual a 60 €. Más precisamente, a 60 por cien , porque debe expresarse como porcentaje. Ahí está el retorno de nuestra campaña: cada euro que hemos gastado nos ha vuelto con un sesenta por ciento de propina. Por cada uno de ellos hemos logrado 1,60. ¡Good!

Pero, ¿y si nuestras ventas, en vez de 800 €, nos hubieran dado 180? El costo de producción sería 90. Y sumando los cien de Google Adwords, quedaría así:

ROI = [(180 – 190) / 190] x cien = -5,2 por cien

¿Qué ha pasado aquí? ¿Menos cinco? diseño tiendas virtuales lugo /strong> Pues sí, amigos. La acción no ha sido rentable y hemos palmado dinero: 5,2 céntimos de cada euro invertido.

Es un retorno negativo, y medir el Return of Investment nos ha permitido saber exactamente cuánto de negativo.

(¡Que venga a mi despacho el responsable!)

Fórmula del ROAS (con ejemplo de regalo)

Tenemos otra fórmula estupenda para ti. El ROAS (Return On Advertising Spend) es un dato todavía más específico, que te ofrece los ingresos conseguidos por cada euro invertido en publicidad online.

Es un indicador muy empleado para revisar el funcionamiento de las campañas de pago por clic, así que te resulta de interés muchísimo saber medir el ROAS si estás, o bien quieres estar, en el comercio electrónico.

La fórmula es más sencilla que la del ROI, como puedes ver:

ROAS = (ingresos / inversión) x 100

¿Te acuerdas de nuestras tumbonas? Puesto que resulta que exactamente habíamos contratado una campaña en Google Adwords, así que nos van a servir también para calcular el ROAS.

Recuperaremos el primer y mejor resultado: ventas de ochocientos €, inversión en Adwords de 100 €.

ROAS = (ochocientos / cien) X cien = 800

Con lo que nuestro ROAS es igual a ochocientos por ciento . Por cada euro invertido en publicidad, nos han llegado 8 de vuelta.

¡Eh, no tan deprisa!, estás pensando. ¿Por qué no habéis tenido en cuenta en la inversión los gastos de producción de vuestras dichosas tumbonas?

Ajá, no se te escapa una. Te lo explicamos en nuestro siguiente y emocionante capítulo.

Diferencia entre retorno de la inversión y ROAS

Te habrá quedado claro que esto va de métricas con las que supervisar que nuestros ingresos y gastos tengan la mejor relación. Una amistosa, de ir a cenar juntos y todo.

Te hemos presentado dos de esas métricas, ROI y ROAS, con sus respectivas fórmulas, que habrás visto que son diferentes. ¿Por qué?

Porque el ROAS señala solamente el retorno de la inversión publicitaria. No tiene presente otros gastos ni otras variables. ¿Cuánto hemos pagado por nuestra campaña en Adwords? Tanto. ¿Cuánto hemos vendido? Tanto. Ya está.

Al ROAS solo le interesa el ingreso por cada euro gastado en publicidad digital. De ahí que nuestra campaña “Ponga una tumbona en su piscina” tiene un ochocientos por cien .

El ROI, o Return On Investments, valora todos y cada uno de los costos para enseñarnos la rentabilidad final (o desempeño, o retorno de la inversión) de nuestras acciones de marketing. Y no, un 60 por ciento no suena tan bien como un 800 por cien , mas es que mide otra cooosa.

La diferencia entre Return of Investment y ROAS tiene sentido pues a veces necesitarás un dato y, a veces, otro. Y entender qué es cada uno te evitará confusiones tan tontas como meditar que tu campaña ha tenido diez veces más efecto del que ha tenido. ¡O diez veces menos!

Retorno de la inversión en marketing

Te avisábamos antes: a la hora de calcular el retorno de la inversión, todo va bien mientras que sumamos, quitamos y dividimos euros.

Normalmente, cada elemento de nuestra inversión se podrá expresar en dinero (los días de alquiler del local, el salario de quien precisemos contratar…). Mas, para nuestra fórmula Return of Investment, precisamos que los ingresos sean también dinero. Si nuestro objetivo es otro, la cosa cambia.

Eso ocurre en las estrategia de marketing online, formadas por diferentes acciones con diferentes pretensiones. ¿Cómo calcular el retorno de la inversión en esos casos? ¿Cómo va el retorno de la inversión en la mercadotecnia puro y duro?

Es difícil cuantificar algo como la presencia y el peso de nuestra marca, objetivos típicos de las campañas de branding.

Pero el concepto de Return of Investment o retorno de la inversión sigue siendo útil, y necesitamos otra forma de aproximarnos a él.

¿Cómo? Usando otros indicadores clave del rendimiento (KPI), que nos informen del cumplimiento de nuestras metas.

Imagina que deseamos que nuestra empresa de decoración gane presencia en la Red, y diseñamos una estrategia de branding basada en el social media marketing.

¿Qué indicadores clave nos servirán para saber qué tal marcha nuestra campaña? Puesto que, por ejemplo:

• Nuestro número de seguidores en Facebook, Twitter y demás.
• Las visitas que llegan a nuestra página web desde esas RRSS.
• La cantidad de veces que nuestra marca se menciona en ellas.

Midiendo su evolución obtendremos una idea adecuada del desempeño de nuestra inversión.

Pero recuerda que charlamos de beneficios (notoriedad, presencia) difíciles de calibrar. Puede que, aunque el ROI en términos monetarios sea negativo, la estrategia resulte favorable para nuestra empresa y cada euro invertido en la campaña esté fantásticamente empleado.

¡Prepara respuestas! Los resultados pueden no ser los que esperas. Tener un plan para dar el siguiente paso en función de los datos recogidos te ahorrará tiempo y desazones. Elige: eso o una estupenda bola de cristal.

Cómo mejorar el ROI de tus campañas

Los datos son muy útiles y necesarios, mas no es cuestión de ofuscarse con ellos. community manager o social media manager >ROI señala la rentabilidad, que es lo importante. Si hacemos que nuestras campañas sean más rentables, el Return of Investment crecerá.

— Concreta tus objetivos.

Vas a medir si los has conseguido o bien no, así que debes saber exactamente qué procuras conseguir. No, nada de «quiero que la empresa crezca». Específica cuánto, cuándo y qué pretendes.

— Las campañas promocionales sirven básicamente para atraer a potenciales clientes a nuestra web.

Y una vez allí, ya conoces el dicho sobre el contenido. Como en francés rey se dice roi, nos vas a perdonar el chiste, porfa: El contenido es el ROI.

Vale, es malo, mas tiene mucho de determinado. La rentabilidad de tus campañas depende de que las personas atraídas se transformen en clientes, y para eso, lo que encuentren en tu web será clave.

Te vendrá magníficamente comprobar nuestros consejos sobre marketing de contenidos que podrás encontrar en , y tener muy presente que prosperar la experiencia de usuario en tu sitio aumentará, mas seguro, el Return of Investment de tus campañas.

— El content marketing no solo es compatible con la publicidad de pago, sino que los dos pueden formar el matrimonio idóneo para ti. Si gastas bastante tiempo intentando repartir tus contenidos, es el momento de empezar con tus campañas Google Adwords.

Para proponernos cómo prosperar el Return of Investment, tenemos que meditar en conjunto: rentabilizar cada parcela de nuestra actividad, optimizando nuestras horas además de nuestros euros. ¡Perdiendo tiempo estás perdiendo dinero!

Google Adwords puede darte mucho con poco. Prueba, mide los resultados y mira qué funciona mejor para tu marca.

— Por último, acuérdate de tu viejo amigo el email marketing. Muchos expertos lo señalan como forma óptima de aumentar el ROI.

Conseguir una buena lista de correo es dificilillo, mas si lo consigues tendrás un montón de clientes del servicio potenciales y ocasiones de venta. Vamos, ¡un tesoro!

Herramientas para trabajar con el ROI

Pues no, el título no lo hemos puesto al azar. Hay buenas herramientas para trabajar con el ROI, mas no hay una que nos diga el dato definitivo e inopinable.

Ya te hemos explicado que las variables son muchas y que el impacto del marketing digital es muy difícil de medir.

También que una estrategia suele cubrir múltiples canales: marketing de contenidos, campañas de pago por clic, email marketing y demás. Qué pesados estamos hoy con esto, ¿eh?

Así que, acostumbrados como estamos a tener datos ultramegaprecisos de Google Analytics y de todo lo que se menea en la Red, cuando manejemos el retorno de la inversión tendremos que satisfacernos con una buena aproximación.

Aquí tienes ciertas opciones interesantes para calcular el Return of Investment de tu actividad de marketing:

Varias de estas herramientas incluyen apartados muy potentes para los social media, lo comento pues sabemos que es un terreno en el que resulta complicadillo hacerse una idea válida de lo que ocurre con nuestra inversión.

Por otro lado, no hay que olvidar que son recursos online que miden datos online, así que los posibles efectos offline de nuestra campaña quedarán fuera del resultado.

Dudas sobre el ROI

Aunque este artículo está concebido para responder las preguntas más frecuentes sobre el Return of Investment, es este un tema bastante peliagudo, con sencillez para producir dudas grandes y pequeñas. Vamos a dar una pasadita sobre ellas.

¿Qué pasa si mi retorno de la inversión es negativo?

Pues depende de lo que estés midiendo. Si es una campaña orientada meridianamente a acrecentar tus ventas, un Return of Investment negativo significará que estás perdiendo dinero porque tu inversión no sirve para lo que debe servir.

Si se trata, como venimos diciendo, de un propósito centrado en conseguir fama para tu marca, un Return of Investment negativo no tiene por qué significar nada.

La campaña puede estar logrando que tu empresa esté en boca de todos, inspire confianza y trasmita una imagen agradable y profesional.

Esos son beneficios del tamaño aproximado de Saturno. Quizá tarden un tiempo en tener reflejo económico, ¡pero vaya si lo tendrán!

¿Cuál sería el diseño web malaga ?

Otra contestación difícil. El ROI notifica sobre rentabilidad, y ya antes de llevar a la práctica nuestra campaña de marketing debemos definir cuál será un resultado aceptable, cuál bueno y cuál malo.

Si la estrategia es muy violenta o peligrosa quizá procuremos un ROI muy por encima de la media; pero si somos más conservadores, nos parecerá perfecto un beneficio menor.

¡Todo es relativo, amigos!

¡Sí! Las redes son el perfecto ejemplo de canal con desempeño muy complicado de medir. Nos ofrecen visibilidad, posibilidades de difundir nuestro contenido, la opción de tratar directamente con nuestros clientes… todo un planeta de luz y de color.

Pero el retorno de esa inversión puede ser lento, y vendrá tras un trabajo constante y planeado. Lo comprobaremos con los indicadores clave (KPI) que mencionamos ya antes.

No tendrás un Return of Investment con un valor exacto, pero los datos que consigas te servirán casi prácticamente igual.

Lista de links con recursos sobre ROI

Como el tema da mucho de sí y no todo cabe en un artículo (tendríamos que quitar las bromas para hacer más lugar, y hasta ahí podíamos llegar), te dejamos algunos links de utilidad:

Un artículo que mete el dedo en la llaga: la disculpa de la falta de tiempo para no ponerse con el Return of Investment. ¿Es tu caso? ¡Pues te has quedado sin disculpa!: 

Un post con información práctica y bien expuesta sobre la medición del retorno de la inversión de nuestras queridas acciones de marketing online: 

Una calculadora de ROI que permite introducir datas exactas: 

Una herramienta con la que lograr una aproximación muy interesante a nuestro retorno de la inversión en las redes sociales:  

Sabemos que el marketing digital se semeja cada vez más a una ciencia. Mas, desgraciadamente, no a una ciencia exacta. Nadie tiene la fórmula terminante para que cualquier negocio funcione en la Red a las mil maravillas. Y cuando decimos nadie deseamos decir absolutamente nadie.

Sin embargo, puedes acercarte mucho a esa fórmula poniendo en práctica acciones muy diversas, con sentido y con control. Y, sobre todo, claro, comprobando si marchan o no.

Conclusión

Muchas empresas no se preocupan de comprobar con seriedad la rentabilidad de sus acciones de marketing. ¡Gran error! Tanto el dinero como el tiempo son limitados y debemos invertirlos bien.

Para eso están el ROI, que mide el rendimiento de nuestra actividad de marketing, y el ROAS, que se centra solamente en nuestra inversión en publicidad de pago.

Pero la fórmula retorno de la inversión también tiene sus limitaciones: si bien ciertas acciones las calcula con exactitud, para otras (como las relacionadas con el branding y los social media) no resulta práctica.

En esos casos, indicadores alternativos (KPI) nos ayudarán a conocer el retorno de nuestra inversión.

¿Un consejo? Evitar los extremos. Obsesionándonos con el Return of Investment estaremos olvidando otras cosas igualmente esenciales, y dejándolo de lado vamos a estar perdiendo una valiosa ayuda para dirigir bien nuestro negocio.

Y tú, ¿eres más de ROI o de ROAS?