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¿Hay algo mejor que obtener un cliente del servicio nuevo? Parece una pregunta trampa, mas la contestación no es conseguir 2 clientes nuevos, sino más bien retener a un usuario existente.

Si bien captar clientes nuevos tiene su atrayente, retener clientes existentes genera 
y cuesta.

¿Cómo se hace para crear una estrategia de retención que deje sostener el interés y la satisfacción de los clientes?

Te presentamos 9 estrategias de retención de clientes del servicio que utilizan hoy en día las marcas más importantes para fomentar la fidelidad. Desde la practicidad hasta la personalización, se trata de elementos que cualquier equipo o bien profesional del marketing encargado del éxito del cliente del servicio puede poner en práctica hoy mismo.

9 estrategias refulgentes de retención de clientes en acción

1) TOMS: comenzar con una misión

A veces, una marca no inspira fidelidad a través de tácticas y sistemas, sino a través de lo que representa.

Si alguna vez viste la conversación TEDde Simon Sinek, seguramente conoces la importancia de tener una misión o un motivo.

TOMS ha creado su modelo empresarial completo bajo el lema de hacer del mundo un sitio mejor. Según, cooperadora de Fast Company:

"TOMS logró conjuntar un emprendimiento comercial clásico con una apasionada filantropía de nueva generación".

¿Cómo lo hace? A través de una política que denominó "uno por uno". Por cada par de zapatos que vende la empresa, dona otro par a personas necesitadas; de este modo, ya ha donado más de 60 millones de pares de zapatos nuevos.

Fuente:

Como usuarios, nos centramos en los efectos altruistas y ambientales que tienen nuestros hábitos de compra más allá del consumo. Hacer el bien es cada vez más importante para nosotros.

Esto no quiere decir que debas crear tu estrategia de marketing en torno a un mensaje altruista simplemente por el hecho de que es importante hacerlo. La clave está en localizar algo que a los usuarios les importe y posicionar tu marca en función de ello.

2) Starbucks: dar a los clientes el poder de la practicidad

Este Goliat del café siempre y en todo momento ha desarrollado estrategias de marketing innovadoras, en especial en términos de adquisición de clientes.

En los primeros años de Starbucks, sus fundadores Zev Siegl, Jerry Baldwin y Gordon Bowker se centraron en los sonidos y aromas de sus tiendas para ofrecer una experiencia de cliente del servicio cautivadora.

Sin embargo, era necesario crear para crecer. Una de las estrategias de retención de clientes más creativas que implementaron se basó en la característicade su app. Gracias a esta nueva característica, los clientes pueden pedir su café incluso
antesde llegar a la tienda.

Fuente:

¿Qué les pareció esta idea a los clientes del servicio? Básicamente, les encantó.

"Esta mañana llevé a mi hijo a la escuela; estacioné, hice el pedido, esperé a que mi hijo entrara, fui a Starbucks y recogí mi café. Mobile Order & Pay me permite ahorrar 10 minutos en mi día a día. Le afirmé a mi jefe que merced a eso ahora llego a mi hora al trabajo",.

En este caso, la moraleja es la siguiente: mejora todo lo que puedas el acceso a tus productos Identifica los deseos y comportamientos de tus clientes del servicio y crea herramientas y sistemas que les den poder, ya sea a través de una aplicación o de cualquier otro método tradicional que creas recomendable.

3) Tesco: diseño landing page valencia

Esta cadena de supermercados tiene una fuerte presencia en el R. Unido, con más de 2.000 tiendas.

Para grandes marcas como esta, mostrarse auténtico y humano puede ser todo un desafío. La adquisición on-line y los escáneres de autoservicio son prácticos, mas los consumidores todavía prefieren el trato personal.

El servicio de atención al cliente del servicio sigue siendo preciso, y en Tesco eligieron usarpara ofrecerlo con un toque humano. En sus interacciones con clientes del servicio, usan un trato personal para probar que se preocupan por ellos. Observa esta interacción reciente:

Si deseas empezar a aplicar una estrategia como esta, identifica a los buyer personas de tu audiencia y ponte en contacto con ellos en sus canales preferidos. No importa si es por correo electrónico o Snapchat, toda vez que sea el medio que suelen utilizar.

A partir de ese instante, deberías estimular a los clientes a que charlen directamente contigo a través de ese canal. Recuérdales esto en tus mensajes a lo largo de y después de la experiencia de compra,

y añade siempre un toque personal. A absolutamente nadie le gustan las respuestas automáticas, así que asegúrate de que el mensaje que comuniques parezca proceder de una persona y no de una máquina.

4) R&G Technologies: hablar con los clientes

Hemos visto múltiples ejemplos de empresas B2C; adentrémonos un poco en el mundo B2B. R&G Technologies es una compañía de asistencia técnica de TI australiana que ha desarrollado relaciones sólidas y a largo plazo con sus clientes del servicio.

Fortalece estas relaciones con tiempos de contestación rápidos y pactos de nivel de servicios (ANS) rigurosos. Responde rápidamente a sus clientes del servicio y tiene empleados comprometidos con estos valores, ya que su nivel de desempeño es de manera directa proporcional a los ingresos que perciben.

Sin embargo, la mayor lección está en sus encuestas de satisfacción del cliente. A través de ellas, la empresa brinda a los clientes del servicio la ocasión de opinar sobre los aciertos y desaciertos de la empresa. Esto deja a R&G identificar a los clientes insatisfechos ya antes de perderlos.

Fuente: 

R&G se centra primordialmente en hacer las preguntas convenientes a fin de conseguir información útil, que luego usa para tomar mejores resoluciones y promover la retención de clientes del servicio.

Lo más esencial es que estos intercambios permiten identificar los desafíos de la audiencia de R&G, y ayuda a evaluar la estrategia de marketing general, además de las tácticas de retención. No infravalores la eficiencia de tus conversaciones con los clientes (de forma especial, si tienes una empresa de servicios digitales).

5) MeUndies: emplear programas de gamificación y recomendación

Posicionada como la marca de ropa interior más cómoda del planeta, MeUndies tiene una genial retención de clientes del servicio merced a 2 elementos. El primero, que ya hemos analizado, es la relevancia de tener un motivo.

Los creadores de MeUndies estaban hartos de intentar conseguir ropa interior cómoda y de buena calidad. posicionamiento seo prestashop barcelona función de esto, crearon una cultura sólida y muestran transparencia a lo largo de todo el proceso. Tienen una página entera dedicada a sus instalaciones (que, dicho sea de paso, son increíbles).

Si bien todo esto contribuye a la retención de clientes del servicio, lo que más resalta es su inteligente programa de recomendación. Desde el instante en que efectúan una compra, se motiva a los clientes del servicio a recomendar la marca para obtener una valiosa recompensa: por cada persona que aconsejan, consiguen $ 20 y la persona que aconsejan obtiene un 20 por ciento de descuento en la primera compra.

Hay un factor lúdico que le enseña al cliente del servicio en qué etapa de la experiencia de compra se halla la persona que recomendó y también incluye un botón para impulsarlo a proseguir avanzando. Si esta persona agregó un producto a su cesta de la compra, mas no completó el pago, tu cliente del servicio puede enviarle un recordatorio por correo electrónico. En otras palabras, MeUndies descubrió una forma de recurrir a sus propios clientes del servicio para reducir el abandono de cestas de compra y, a la vez, brindar demostración en las redes sociales.

Cuando se emplean correctamente, los sistemas de recomendación pueden ser muy eficientes para la retención. La clave está en buscar incentivos sólidos y elementos de gamificación para producir fidelidad en tu audiencia; y no olvides que debes empoderar a tus clientes y también incentivarlos a proteger tu marca en el proceso.

6) Apple: marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia

¿Quieres que tus clientes del servicio escojan tu empresa en lugar de la competencia? Toma nota de la estrategia de Apple, que quedó demostrada en su campaña de publicidad "Mac vs. PC".

En esta campaña, el actor y humorista John Hodgman representa a la inepta computador y el reconocido Justin Long es la genial y relajada Mac. De un modo muy entretenido, los dos intercambian razonamientos de por qué la Mac es mejor que la computador.

La campaña recurrió a la ironía y generó una gran controversia. No solo eso, sino que además dividió el mercado y diferenció a Apple de la competencia al identificar el género de consumidor que debería comprar los productos de esta marca.

Ser leal a la identidad de tu marca demuestra integridad y hace que sea más fácil captar clientes del servicio que podrían convertirse en tus primordiales embajadores.

¿Puedes localizar una causa con la que estés a favor o bien en contra? Si tu marca es más amigable, puedes dotar de vida a tu historia y movilizar a la audiencia. Para conseguir los mejores resultados con esta estrategia, no tengas miedo de recurrir a tácticas de marketing atrevidas.

7) Amazon Prime: emplear suscripciones para fortalecer la experiencia

Es poco usual que una organización que ofrece productos básicos implemente un servicio de suscripción en su modelo empresarial.

Esto es precisamente lo que hizo Amazon con Amazon Prime. La suscripción fue creada originalmente para ofrecer a los clientes del servicio una entrega más rápida. Generó una gran controversia, mas ganó popularidad rápidamente entre los compradores habituales de la plataforma.

Desde su lanzamiento, se agregaron otros beneficios, como el acceso a la plataforma Instant Vídeo de Amazon. Parece una jugada costosa, mas realmente es estratégica. Se calcula que Amazoncada año, pero los recupera fácilmente con el aumento de las compras.

¿Cómo puedes utilizar las subscripciones para lograr los objetivos de desarrollo y acrecentar la retención de clientes del servicio?

No es necesario que cobres una tarifa por tu modelo de suscripciones para ganar la fidelidad de tus clientes del servicio. Ofrecer beneficios, tales como contenidos y acontecimientos exclusivos, es otra manera de aprovechar este enfoque sin invertir mucho dinero.

Si vas a imitar la estrategia de Amazon al pie de la letra, asegúrate de ofrecer algo que los usuarios quieran. Esto se relaciona con el desarrollo de clientes del servicio y la comprensión de los deseos y desafíos de la audiencia.

8) Coca- agencia de diseño de paginas web madrid : emplear experiencias para evocar sentimientos positivos

Durante un buen tiempo, las marcas han utilizado el marketing de experiencias como un modo de despertar sentimientos positivos en los clientes.

Coca-Cola realizó una campaña de 70 días durante los Juegos Olímpicos de Verano de dos mil doce en Londres. Como una parte de esta campaña, desarrolló la app "Coca-Cola Beat Generator", que permitía crear ritmos musicales. Esta experiencia combinó la música, el deporte y la marca Coca-Cola.

Fuente: 

La presentaron durante los acontecimientos promocionales de las Olimpíadas, y utilizaron muestras y sonidos de los juegos. Los usuarios podían llevarse la grabación en MP3 y compartirla en las redes sociales. Los resultados charlan por sí solos: 16.500 visitas a la versión web y 1.78 millones de impresiones en Fb.

Si bien Coca-Cola genera bebidas, encontró la forma de aprovechar la energía positiva en torno a un evento para otorgar experiencias de cliente del servicio que iban más allá del punto de ventas.

Busca tácticas para despertar sentimientos positivos en forma de nuevas experiencias más allá de tus productos, servicios y proposiciones de valor primordiales.

9) HubSpot: aprovechar las redes sociales

Algunas veces, la mejor publicidad no es la que hace tu empresa. En verdad,en las opiniones de familiares, amigos y otros consumidores que en el contenido y los anuncios de la marca.

Aquí es donde entra en juego la demostración en las redes sociales. A través de los testimonios, utilizamos la demostración en las redes sociales para enseñar a los prospectos el valor de nuestros productos, con historias contadas de forma directa por sus protagonistas:

Fuente:

de los clientes confían en las mejores valoraciones. Al ver que muchas marcas y usuarios como tú emplean un producto determinado, desean utilizarlo también. Este fenómeno conocido como FOM (en inglés,
fear of missing out o el temor a perderse algo), es una poderosa táctica de marketing y retención.

Recurre a testimonios e información de usuarios para captar nuevos clientes y persuadir a los existentes de que sigan usando tu marca o actualicen sus productos. Y no olvides mentar a los clientes fieles en tu sitio web o tus redes sociales para compartir sus historias de éxito y así obtener mejores resultados.

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