¿Cómo escoger mi agencia de marketing online con éxito?
No te voy a engañar, escoger una agencia de marketing on line en condiciones entre todas las que existen en el mercado es muy complicado pero no imposible.
Y exactamente en este artículo te quiero dar una pequeña guía punto por punto para que, cuando menos, tengas todas y cada una de las probabilidades a favor tuyo.
Ahora bien, no pienses que verás un solo nombre de agencia de marketing en todo este artículo, no te lo voy a poner tan fácil.
A lo largo de este artículo, verás un decálogo sobre los puntos en los que te debes fijar para saber si una agencia de marketing va a cumplir tus expectativas, mas antes me gustaría que centráramos el tiro…
Centrándonos en el mundo de la agencia de marketing online
Hay
tres puntosque debes tener en cuenta y que no deben ver con las agencias de marketing en sí mismas, sino, más bien tienen que ver con el mundillo en el que nos movemos en este campo.
Como este artículo va exactamente de ser plenamente transparente, vamos a ello.
En el mundo de la agencia de marketing online hay mucho humo
En el planeta de la agencia de marketing online hay mucho humo
No te voy a engañar, el planeta deles obscuro porque no hay una receta clara y concisa que funcione y, además, la complejidad no radica en las acciones en sí mismas, sino más bien en casarlas y conjuntarlas todas y cada una para que funcionen.
De ahí, que una misma estrategia pueda funcionar de forma perfecta para un proyecto y ser un auténtico desastre para otro afín.
Ahora bien, fruto de esta obscuridad y esta viveza de cualquier estrategia hay mucha agencia de marketing on line que de manera directa vende bombas de humo diciendo que es buenísima en todo y que tiene unos clientes del servicio deliciosos y súper contentos pero que, a la hora de la verdad, sus resultados son nulos.
Precisamente, el decálogo que verás más abajo te va a ayudar a separar el grano de la paja, que al final es lo que cuenta.
Antes de seguir, no puedo dejar pasar la ocasión de citar ni más ni menos que una de las “Consideraciones Intempestivas” de Nietzsche (prácticamente nada):
Por cada 10 hay diez 1
— Nietzsche
Lo que viene diciendo es que, por cada cosa inusual (lo que sería un diez), hay diez cosas objetivamente muy malas (puedes emplear deleznables si lo prefieres).
Y sí, tú deseas el 10, como todos.
Lo más importante cuando trabajes con cualquier agencia de cualquier ámbito, sea on-line, offline, de marketing o de tu ERP es que sepan gestionar tus expectativas y, mientras lo hagan, estarás contento.
Te voy a poner 2 ejemplos prácticos:
Imagina que vas a hacer una campaña X con una agencia de marketing en línea sincera y te han dicho que con tu inversión de dos.000 €/mes te harán una campaña de SEM y el retorno esperado es de 2.800 €/mes.
La campaña empieza y resulta que el desempeño es mayor que el esperado y el retorno es de 3.200 €/mes de media.
Evidentemente, estarás bastante contento porque tendrás un retorno un 50 por ciento mayor del que aguardabas (en lugar de +800 €, +1.200 €).
Y ahora el otro ejemplo:
Imagina que estás con unos piratas (entiéndase agencia de piratas) que con una inversión de dos.000 €/mes te afirman que te van a hacer SEM, SEO, contenido y poco menos que te lavarán el coche todas las semanas y, merced a ello, tendrás un retorno de 6.000 €/mes.
Te frotas los ojos y ves signos de dólar por doquier pero, una vez empieza la campaña en realidad tan sólo te hacen campaña de SEM (tú no lo sabes, no eres muy ducho en la materia, que es una cosa que pasa mucho) con un desempeño de tres.500 €/mes.
¿Cómo te vas a sentir?
Pues probablemente engañado, en tanto crear tienda online wordpress , no se han cumplido tus esperanzas y eso que estarás aun sobre el rendimiento de la compañía honesta, fruto de que esta agencia pirata tiene un técnico de SEM excepcional.
Total, te irías de la agencia dos, ¿verdad?
Pues este es precisamente un caso muy simple y claro de que no han sabido gestionar tus expectativas.
Quizá te parezca extraño, mas es lo que pasa en más de la mitad de las campañas que fracasan, así grosso modo y con más complejidad, claro.
Teoría de los tres impactos
Teoría de los tres impactos
Hay una máxima en marketing:
Si deseas que alguien te compre debes llegar a tres impactos desde tres canales diferentes. Desde ahí es mucho más fácil vender.
Si deseas saber si una agencia lo está haciendo bien en su propio marketing de producto sólo tienes que hacer memoria de si te ha impactado tres veces.
Entre estos(te pondré más de tres a fin de que veas opciones), pueden estar:
- Que veas un tuit de la empresa.
- Que te topes con un contenido de su blog.
- Que los veas en un evento como patrocinadores.
- O aun como comunicantes.
- Quizá veas un anuncio de un webinar de un miembro de la agencia.
- Hiciste un “Me gusta” en su página de Facebook.
- Tienes a un contacto de su empresa que te agregó a LinkedIn hace poco.
- Y así muchos más.
En qué debes fijarte en cualquier agencia de marketing online
Y ahora, el aguardado decálogo:
La imagen de una agencia de marketing on-line tiene mucho que ver con la imagen de sus activos digitales, siendo estos desde su página web, suso su aplicación móvil, si es que la tienen.
Si la imagen de la agencia no es lo que esperabas puede tener muchas justificaciones (picos de trabajo estacionales, priorizar trabajo de clientes, etcétera mas, en realidad, lo que te va a venir a la psique a ti como cliente del servicio potencial es sólo una palabra: Cutres.
Es más, generalmente se activa una parte del cerebro que piensa: “Si no pueden atender a su propio proyecto, que ha de ser lo más importante para ellos, ¿cómo me van a atender a mí?”
Y tengo que decirte que estás en lo cierto.
Sí, sé que no se puede juzgar todo en una compañía respecto a la imagen, pero una agencia de marketing on-line, que vende este servicio, debe ofrecer una buena asistencia. Y eso empieza por la imagen.
Por supuesto, en su equipo
Por supuesto, en su equipo
No está de más que bucees en la una parte de la página web que pone “Equipo”, comprobarás que la mitad de las agencias no te muestran quién hará tu trabajo.
Si esto ocurre, no desesperes, siempre puedes ir a LinkedIn, buscar la empresa y mirar a quién tienen en plantilla.
¿Qué pasa si los empleados de la compañía no están en LinkedIn? De primeras, desconfía, si alguien no quiere poner donde trabaja, no puede decir nada bueno.
Ahora bien, una vez veas el equipo, puedes ir un poquito más allá y mirar los perfiles de las partes que más te interesen, para así ver su experiencia, etc.
Te va a decir mucho más que cualquier visita comercial.
¿Cómo te han hecho tu propuesta?
¿Cómo te han hecho tu propuesta?
Una propuesta en condiciones debe tener, en el orden que sea y de la forma que sea, definidos una serie de puntos:
- Objetivo (para qué).
- Antecedentes (qué pasó antes de llegar).
- (qué haré).
- Presupuesto (cuánto me costará).
Normalmente, como cliente potencial de esa agencia te vas a fijar en la última parte, mas así pierdes muchísima información.
Mi recomendación es que leas la propuesta y, de primeras, descartes las que te parezcan genéricas.
¿Cómo sabes si una propuesta es genérica? La contestación está donde menos te lo esperas: ¡en la sección de antecedentes!
Esta sección no es otra cosa que una mini-investigación de tu proyecto y de la competencia y, si no está hecha apropiadamente, lo que significa es que no han investigado o, si lo han hecho, lo han hecho mal.
En cualquiera de los dos casos, la estrategia no va a estar bien medida y, por lo tanto, elno va a ser el adecuado.
¿Sabes qué significa eso? La gestión de tus esperanzas al garete ya antes de comenzar.
Pide que te cuenten su historia
Pide que te cuenten su historia
A todos nos agradan las historias en todos y cada uno de los ámbitos de la vida, ¿por qué no preguntas en el momento en que te llame el equipo comercial de la agencia que está en tu rango de selección algo más sobre la historia de su empresa?
Gracias a ello, vas a poder saber cuál es su trayectoria, cuáles fueron sus mayores logros y, con ello, en qué son verdaderamente especialistas.
Por otro lado, depende de lo que te cuenten puedes intentar adivinar su solvencia y su misión, y ver si están alineadas con la tuya.
Evidentemente, si puedes escoger, escoge una agencia de marketing on line que esté alineada lo máximo posible contigo y con tu empresa y, a ser posible, que podáis medrar juntos en las áreas en las que sean más expertos.
Suena bien, ¿verdad?
Presta atencióna sus clientes
Presta atencióna sus clientes
Este punto para mí es el menos esencial de los 5 si sólo te fijas en los clientes que tienen, de hecho, los típicos logotipos en las páginas de agencia con las marcas de los clientes para los que han trabajado (siempre los he llamado “pines” muy peyorativamente).
Ahora bien, si vas un poco más allá y no sólo haces por saber qué clientes han tenido y tienen, también preguntas qué hacen con cada uno de ellos de ellos, tendrás más información de calidad para saber una vez más por dónde va la empresa, en qué son buenos y hacia dónde van.
Esta información sí que te dirá muchas cosas y, una vez más, cuanto más alineadas estén las respuestas a las 3 preguntas que te ponía arriba con tu precio posicionamiento web jaen de negocio, mejor que mejor.
¿Cuál es su forma de trabajar?
¿Cuál es su forma de trabajar?
Una vez hagas el primer filtro, aún te queda mucho trabajo por hacer para hacerte con los servicios de la mejor agencia de marketing en línea para tu proyecto y para tu campaña específica.
Una de las cosas que debes preguntar es la forma de trabajar, básicamente por el hecho de que cada agencia marcha de una manera particular.
Por ejemplo, hay agencias en las que el equipo técnico no tiene contacto con el cliente, tan sólo el Project mánager o de manera directa el comercial, al paso que en otras es al revés.
Si me dejas una recomendación, te diría que siempre y en todo momento es mejor tener contacto con la operativa que, al final, es la que se debe meter en tu estrategia al cien por cien y comprender tu¡y va a ser complicado si no les das la coña!
También te digo, que es algo completamente personal.
Además de esto, has de saber tiempos de respuesta, entregables, informes y el largo etcétera que quieras.
¿Tienen expertise en lo que más te interesa?
¿Tienen expertise en lo que más te interesa?
Volviendo al tema de los clientes, una vez una agencia pase el primer filtro debes preguntar específicamente por el expertise en el área que te resulta de interés.
Es importante por el hecho de que en esto del marketing digital ser muy bueno en posicionamiento en buscadores no debe ver con ser bueno en gestión de bases de datos, y claro, en dependencia de qué área sea la más importante para tu proyecto, puedes llevarte sorpresas.
¿Para ellos soy una necesidad o bien una venta?
¿Para ellos soy una necesidad o una venta?
Después de estudiar la propuesta, siempre y en toda circunstancia te debes hacer esta pregunta: ¿Me están ofertando esto porque es lo mejor para mi proyecto o porque es lo mejor para ellos?
Ten en cuenta que cada servicio tiene una rentabilidad diferente para una agencia, del mismo modo que te ocurre a ti en tu empresa y, al paso que hay agencias de marketing on-line honestas que te proponen lo que consideran que es mejor para el proyecto, hay otras mucho más cortoplacistas que piensan en lo que es más rentable para ellos, así sea pues el coste/hora es mayor o bien porque el costo de gestión es menor (o por ambas cosas).
Dicho esto, lo mejor es que tengas como mínimo tres propuestas para seleccionar y, cuando veas cosas disonantes, preguntes.
¿Son reactivos o bien proactivos?
¿Son reactivos o proactivos?
Una vez empieces tu andanza con una agencia de marketing online, sea la que sea, una cosa vital en la que debes fijarte es si son reactivos o bien proactivos.
Ya sabes, si son reactivos sólo te van a dar solución a los problemas que tú propongas, pero si son proactivos pueden hacerte medrar como campaña y como empresa una barbaridad.
Yo que tú elegiría la segunda.
Además, hay un pequeño truco que suele funcionar:
Las agencias que son reactivas acostumbra a ser o por una falta de conocimiento, de voluntad comercial o de forma directa por falta de recursos, algo que tú no quieres.
¿Me ofrecen asesoramiento?
¿Me ofrecen asesoramiento?
Por último, mas no menos importante, también cuando trabajes con una agencia de marketing debes preguntarte si se restringen a ejecutar una estrategia planteada, lo cual no está nada mal, o bien si también te aconsejan y te hacen crecer en conocimientos en el ámbito.
Por mi experiencia te digo que un cliente súper informado en marketing on-line es lo mejor que le puede pasar tanto al usuario como a la agencia en sí, porque podrá elegir con mayor precisión y además hará medrar a la agencia de marketing en presupuesto, siendo un win-win.
Si tu agencia de marketing en línea no te asesora, no estás con una top, así es la vida.
Foto (de marketing):Shutterstock
